Teslimat ve İade Politikası
Mia Utopia olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda teslimat ve iade süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Teslimat Bilgileri
🔹 Kargo Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 2-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler için bu süre değişebilir.
🔹 Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır. Güncel kargo ücretleri ödeme sayfasında görüntülenebilir.
🔹 Teslimat Bölgeleri: Türkiye genelinde ve belirli uluslararası destinasyonlara teslimat yapmaktayız. Uluslararası siparişler için teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
🔹 Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta veya SMS ile paylaşılacaktır.
2. İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini sağlamak için ürünlerimizde iade ve değişim seçenekleri sunmaktayız.
📌 İade Koşulları:
✅ Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
✅ Ürünler, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
✅ Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
📌 Değişim Koşulları:
✅ Ürünü farklı bir model veya aynı ürünün farklı bir versiyonu ile değiştirmek isteyen müşteriler, değişim taleplerini 14 gün içinde iletmelidir.
✅ Değişim süreci, ürünün firmamıza ulaşmasının ardından başlatılacaktır.
📌 İade Süreci:
- İade veya değişim talebinizi info@miautopia.com üzerinden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bildirin.
- Onay aldıktan sonra ürünü belirttiğimiz adrese kargo ile gönderin.
- Ürün firmamıza ulaştıktan ve uygunluk şartlarını sağladığı doğrulandıktan sonra 5-7 iş günü içinde geri ödemeniz yapılacaktır.
- Kargo ücreti, iade veya değişim sebebine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hasarlı veya hatalı ürünler için kargo ücreti Mia Utopia tarafından karşılanacaktır.
3. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz eksik, hatalı veya hasarlı geldiyse, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade süreci başlatılacaktır.
4. İletişim
Teslimat, iade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:
📩 info@miautopia.com
📍 Gümüşçesme Mahallesi, 8055 Sk. No: 1 İç Kapı No: Altıeylül/ Balıkesir
☎️ +90 542 416 12 16
Mia Utopia olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız! 💛